「ファン」との信頼、愛着を積み重ねることで、安定したビジネスが築かれます。
「新規顧客を獲得せよ」という常識が揺らいでいます。
企業の成長を支えるのは、実は“今すでに応援してくれている人たち” つまりファン。
『ファンベース』という考え方は、売上の柱となる少数のファンを大切にし、その支持をもとにブランドや価値を育てていく長期的な戦略です。
本書では、SNS時代に求められるファンとの接点の作り方、愛着や信頼を築く方法、さらにファンと共に価値を共創していく姿勢の大切さが語られています。
この記事では、ビジネス書ブロガーの視点から『ファンベース』の核心を10の視点に分けて要約。
ファンとの関係づくりに悩む経営者、マーケター、ブロガーの方に役立つ内容となっています。
読書が苦手な学生さんや社会人の方、経営に関わる方にも、読みやすくコンパクトに要約しています。ビジネス書や自己啓発の本、まずは要点だけでも読んでみませんか🐻
📘 『ファンベース』
支持され、愛され、長く売れ続けるために
著者 ： 佐藤 尚之
発売日： 2018年2月
出版社： 筑摩書房
ページ： 288ページ
※本記事の内容は、著作権に配慮して書籍の一部内容を要約・解釈したものであり、原文の転載は行っておりません。詳細は公式な出版物をご確認ください。
🔰『ファンベース』はこんな人におすすめ｜マーケティングについてのインプットを求めている方へ
リピーターを増やしたいマーケター・店舗経営者
「集客はできるけど、なかなかリピートにつながらない」「割引ではなく“愛される仕組み”を作りたい」、、、そんな課題を抱える方に、ファンベースの考え方はぴったりです。
ファンマーケティングを始めたい個人事業主
ブランドの“想い”を丁寧に伝え、少人数でも熱烈に応援してくれるファンを育てていきたい。そんな個人の方こそ、小さく始められるファンベース施策が武器になります。
SNS活用に課題を感じている広報・PR担当者
「フォロワーは増えたのに、エンゲージメントが上がらない」「告知ばかりの投稿になっている気がする」、、、そんなモヤモヤを感じている方に、SNSを“つながりの場”として活かすヒントが得られます。
顧客との長期的な関係を築きたい方
価格や機能だけでは差別化できない時代。「自分たちを選んでくれた人と、もっと深い関係を築きたい」と考えているなら、ファンとの共感・愛着・信頼の3ステップが大きなヒントになります。
📍10の視点から要約｜『ファンベース』から学ぶ既存顧客の重要性
【価値共感がカギ】ファンは商品そのものより「価値」に惹かれる
ファンとは、単に商品やサービスを「気に入っている人」ではなく、そのブランドや企業が大切にしている“価値観”に共感している人のことです。つまり、ファンは価格や機能以上に「その企業が何を信じているか」に反応します。
だからこそ、企業は「自分たちは何のために存在しているのか」「どんな未来をつくりたいのか」を言語化し、その価値を明確に伝える必要があります。そこに共感した人が、長期的に応援してくれる“コアファン”になるのです。
【新規より既存】“買ってくれた人”を最優先にする
多くの企業がマーケティングの主軸を「新規顧客の獲得」に置きがちですが、ファンベースでは真逆の発想をします。すでに購入してくれた人こそ、最も大切にすべき存在。彼らはブランドの価値に共鳴し、リピートしてくれる可能性が高く、かつ他人に推薦してくれる「応援者」でもあります。
そのため、購入直後のフォロー体制や、使いこなすための情報提供、共感を深めるコミュニティの整備が重要になります。顧客のLTV（生涯価値）を高める鍵はここにあります。
【つながりを資産化】点で終わらせず、線にするキャンペーン
一度きりのキャンペーンで好感を得ても、その後の関係づくりをしなければ一過性で終わってしまいます。せっかく生まれた関心や好意を、次につなげて“資産化”することがファンベースの発想です。
イベントやキャンペーンの後に継続的なコンタクトを取り、関係性を深める施策を重ねることで、好意は信頼へ、信頼は愛着へと育っていきます。「キャンペーンは関係構築の入口」と捉えることで、効果は短期的ではなく中長期的なものになります。
【3つの感情】ファンとの関係を深める「共感・愛着・信頼」
ファンベースの中核を成すのが、「共感」「愛着」「信頼」の3感情です。まずはブランドの価値に共感してもらうこと。その上で、「他とは違う」「ここが好き」と思ってもらえる“愛着”を育み、最終的には「ずっと応援したい」と思わせる“信頼”の段階へと進みます。
この3段階を丁寧に設計し、それぞれに適した接点やコンテンツを提供することが重要です。広告よりも、ユーザーとの対話や体験の場づくりが、感情を動かす最強のツールになります。
【小さく始める】スモールスタートで“社内ファン”から着手
ファンベース施策は、いきなり大がかりに始める必要はありません。まずは「社内の偏愛者」＝その商品やサービスを心から好きな社員を集め、小さな対話からスタートしましょう。身近なファンの視点は、リアルな気づきを与えてくれる宝の山です。
さらに、社内にファンネットワークを作ることで、組織内にファンベース文化が広まり、自然と外部への発信にもつながります。社内から始めることで、無理なく、確実にファン施策を育てていけます。
【見える化が信頼を生む】プロセスの公開がブランドを強くする
信頼されるブランドになるには、「品質の根拠」をしっかりと見せることが欠かせません。製品やサービスの背後にある技術、手間、想いなどを可視化することで、「この会社はちゃんとしている」と安心感が生まれます。
たとえば製造現場の様子、スタッフのこだわり、開発過程の苦労などを発信すれば、それは企業の“人間らしさ”や“誠実さ”を伝えるストーリーになります。こうした見える努力が、信頼の基盤を築くのです。
【ファンの言葉を聴け】答えはファンの中にある
「どこを愛しているのか」を言葉にできるファンは実は少数です。だからこそ、ファン同士の会話の場を設け、言語化を促す必要があります。ファン・ミーティングなどでの雑談やエピソード共有には、企業側が気づけない“支持の理由”がたくさん隠れています。
それを傾聴することで、プロダクト改善やマーケティングのヒントが得られるのです。数字では見えない“熱量の根源”を発見し、施策に反映することが、ファンベース成功の第一歩となります。
【SNSは量より質】リーチ数より“濃いつながり”を
SNSは「拡散ツール」ではなく、「共感・信頼を深める場」として使うのが、ファンベース的な視点です。フォロワー数やいいね数よりも、どれだけ濃い対話が生まれているかを重視しましょう。日々の投稿には、企業のミッションや価値観、現場の努力、社員の人柄がにじみ出るような内容が理想的です。
企業の裏側や本音が見えることで、ファンは「ここを応援したい」と感じるのです。SNS担当者こそ、ファンづくりの最前線なのです。
【特別な存在に】他では得られない「体験」がファンを育てる
ファンにとって、「あなただから応援したい」と思える理由が必要です。それは特別なサービスや価格ではなく、「ここでしか味わえない体験」にあります。
企業の創業ストーリー、開発に込めた想い、現場スタッフのこだわりなど、“人間味あるドラマ”があるからこそ、ファンは「他に代えがたい存在」として応援してくれます。ファンとの体験は、モノの機能では生まれません。関係性や共感こそが、ファンの心を動かします。
【ファンと共創】最強のマーケティングは“仲間とつくる”こと
ファンは、単なる消費者ではなく、“共に価値を育ててくれる仲間”です。コアファンと一緒に商品やコンテンツを企画したり、広報活動に参加してもらうことで、彼らの愛着は飛躍的に高まります。
たとえば、カルビーの「じゃがりこ校」では、ファンと一緒に開発した商品が年間トップの売上を記録することも。企業とファンがフラットな関係で共創することは、応援消費を生み出す最強の方法であり、ファンベースの真髄ともいえます。
💡『ファンベース』の要点まとめ｜ファンを笑顔にすることが最強の成長戦略
ここまで読んでいただき、ありがとうございました🙇♂️
内容についていかがでしたでしょうか。
ファンは単なる「お客様」ではなく、企業の価値に共感し、支えてくれる“仲間”です。
短期的な売上を追うのではなく、信頼と愛着を積み重ねることで、結果的に安定したビジネスが築かれます。
- 新規顧客より既存ファンを優先する
- SNSは「愛着メディア」として使う
- スモールスタートから共創へ
- 信頼・共感・愛着が育つ仕掛けを
“ファンベース”は、顧客との関係性を見直したいすべての人にとって、今こそ必要な視点です。
この記事を読んでくださったあなたが、どんな立場にあっても、何かひとつでも「これやってみようかな」と思えるヒントを見つけてくれていたら、うれしいです。
みなさんも「ファンベース」を実践してみてはいかがでしょうか。
引用箇所において一部誤入力があるかもございません。予めご了承下さい。
